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A sua marca nada mais é que a soma das percepções das pessoas que tiveram contato com sua empresa. Certamente não é o que você acha que é, nem sua logomarca ou o que...

Pensando na gestão da inovação, você conhece a abordagem dos Três Horizontes? É provável que, com essa abordagem, você possa adotar uma perspectiva de...

Coletar feedback dos clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio, especialmente aqueles que querem sobreviver no mercado futuro. Acredito que você deseja fornecer aos seus...

Quando você é uma marca como a "Payless", normalmente se concentra em apenas um lado da equação de valor: o preço. O nome "Payless", que numa...

O GAFA, grupo que compreende as 4 gigantes do mundo baseados em internet - Google, Apple, Facebook e Amazon - são agora sinônimo de ruptura dos modelos tradicionais de negócios. O impacto do...

Muitos anos atrás, um amigo que se tornou um mentor de negócios me fez uma pergunta que literalmente me confundiu. Ele me perguntou quanto custava abrir minhas portas todos os dias. Eu não...

Você sabe o que é a LGPD? É a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados, sancionada pelo presidente Michel Temer com o objetivo de aumentar a privacidade de dados pessoais e o poder...

Recentemente, um cliente meu disse: "Assim como todos, quero diferenciar meu negócio através das experiências dos clientes que eu ofereço, mas, francamente, eu tentei muitas coisas e...

Muitas empresas perderam de vista o que realmente importa. Não é o ROI, a jornada perfeita entre os pontos de contato, ou mesmo a capacidade de personalizar o produto ou serviços que...

Quando o Google tinha menos de um ano, John Doerr, um de seus investidores, fez uma apresentação solicitando à empresa o uso de um sistema organizacional chamado Objetivos e Principais Resultados,...