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Todo mundo sabe que conhecer seu mercado é muito importante, dizer isso é uma coisa, mas fazer isso é o que irá ajudá-lo a ficar à frente. Seu mercado inclui seus clientes,...

Estava lendo o livro A Arte da Negociação de Michael Wheeler e logo na introdução tem uma passagem muito interessante. Conta o autor que gestor de empresa de investimentos comprou...

Todo mundo fala em querer superar as expectativas dos clientes, mas talvez seja hora de diminuir suas próprias expectativas sobre isso. Todos sabemos que perder clientes mata...

Imagine que você possa obter informações relevantes sobre seu negócio é mercado antes de cada decisão que precisa tomar no dia a dia. O que parece...

  Precisamos de pelo menos 3 comentários positivos ou elogios para superar o impacto de um comentário negativo. Ou seja, ouvir ou sentir algo negativo...

Todos os dias surgem novidades, novos produtos, novas ferramentas, novos negócios, novas formas de fazer o mesmo. Agora pergunto, você fica torcendo para que não funcionem? Nos...

  Imagine sua empresa como um pomar e seus clientes como abelhas. Parece impossível, não é? Entretanto, essa relação pode ser feita com base em um estudo feito por...

Meu avô Donato, do alto do seus 50 anos como dono de uma loja, uma vez me disse que o ideal ter um negócio muito bom. E que se isso não for possível, então que o...

O Fator “Tempo de Resposta” As pessoas nos dias atuais valorizam demasiadamente o fator tempo. O tempo de resposta é uma “arma secreta” das empresas. Secreta porque o concorrente...

Na semana passada falamos fa importância de implantar um atendimento mais amigo nas organizações. Hoje ninguém precisa sair de casa para comprar mais nada, portanto é vital que as...