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Seu atendimento é a sua marca. Para construir o atendimento amigo tem que ter como filosofia algo muito maior que vender. Atendimento amigo é um filosofia que une emoção com...

Já passou da hora de sua empresa ter uma estratégia de pesquisas de pós vendas. Como pode você se relacionar tanto com seus clientes, tomar decisões de negócios, sem nunca ter...

Todos já devem ter ouvido alguém dizer que treina sua equipe, mas os funcionários vão embora. E também devem ter ouvido algum consultor dizer: e se você não treinar e...

O Life Time Value refere-se ao valor que um cliente tem para a empresa, diz respeito, portanto, ao potencial de vendas para um mesmo cliente ao longo de sua vida, quando considerado individualmente. Escrevo este...

Todos sabem pra que serve um balde furado. Para nada ou quase nada, pois sua principal utilidade, que é reter líquidos, está comprometida. Esta é uma pergunta que eu sempre me...

A diferença entre insatisfeito e um p.. da vida ou totalmente insatisfeito está na emoção, no impacto que o produto ou serviço causou  naquele momento na vida do...

3 razões pelas quais o Customer Relationship Management (CRM) é importante para pequenas empresas.  Os sistemas Customer Relationship Management (CRM) são ferramentas poderosas quando...

Toda empresa recebe críticas ruins, mas é possível usá-las de forma positiva. Você sabia que 88% dos consumidores consideram que comentários on-line de desconhecidos...

Sua empresa já fez o planejamento para 2018? Uma análise de SWOT pode ajudar e muito na hora de fazê-lo. Conhecer sua própria empresa é extremamente importante para se ter sucesso....

A percepção sobre o atendimento de sua empresa se espalha. A velocidade vai depender do sentimento que seu atendimento tem despertado nas pessoas. Lembre do ditado:" Quem bate esquece, quem...