O número de reclamações relacionadas as telecomunicações diminuíram em 2017, se comparado com 2016, é o que informa a Anatel. Foram registradas 263,3 mil queixas, sendo 47,1 mil a menos do que no ano anterior. Por outro lado, o setor ainda lidera o ranking de reclamações.

Cobrança indevida é o maior motivo de reivindicações. São 48% na telefonia móvel e 40% na telefonia fixa. Muitas vezes a cobrança é erro no sistema, devido ao pagamento automático. Atualmente, apenas 2% das empresas do ramo possuem sistema de auditoria.