Câmara cobra explicações sobre falhas no sistema TeleSaúde em Criciúma

O funcionamento do sistema TeleSaúde em Criciúma foi tema durante a Sessão Ordinária desta segunda-feira (10). Dois requerimentos apresentados pelo vereador Obadias Benones (PL) foram aprovados e buscam esclarecer o processo de agendamento de consultas e o procedimento de retorno e reagendamento de pacientes atendidos pelo sistema municipal de saúde.

O parlamentar solicita informações ao Poder Executivo sobre a quantidade de vagas diárias disponibilizadas por unidade de saúde e sobre eventuais critérios de priorização de atendimentos. O documento também questiona se há monitoramento do tempo médio em que as vagas permanecem disponíveis após a abertura do sistema e quais medidas a Secretaria Municipal de Saúde tem adotado para garantir o acesso igualitário aos pacientes.

A proposição foi motivada por relatos de usuários que enfrentam dificuldades para realizar agendamentos, especialmente no horário de abertura das marcações, às 8h. Segundo as reclamações recebidas pelo vereador, em poucos minutos após o início do atendimento telefônico, todas as vagas já estariam preenchidas.

Já p segundo requeimento aborda o procedimento de retorno e reagendamento de pacientes. O parlamentar pede esclarecimentos sobre a existência de fila de espera, retorno automático de ligações ou mecanismos que permitam o reagendamento de forma mais ágil e transparente. Também são solicitadas informações sobre a possibilidade de criação de uma fila virtual e sobre a previsão de ampliação de profissionais ou ajustes tecnológicos no sistema.

Durante a sessão, Obadias Benones destacou que tem recebido diversas reclamações de cidadãos que não conseguem concluir o agendamento de consultas pelo TeleSaúde. 
"O cidadão está me dizendo que vai fazer uma ligação às 8 horas da manhã, porque precisa do agendamento, e o que me relataram é exatamente isso: o telefone toca, a pessoa espera na linha, e quando a ligação cai e tenta novamente, já não há mais vagas. Isso acontece em questão de dois minutos. Estou fazendo esses requerimentos para entender melhor como o sistema está funcionando e provocar o debate para que possamos melhorar o atendimento", afirmou o vereador.

Obadias ressaltou ainda que o objetivo dos requerimentos é aprofundar o entendimento sobre o funcionamento do TeleSaúde e buscar soluções para tornar o serviço mais eficiente. 
"Quando o cidadão não consegue agendar por telefone e procura a unidade de saúde, o próprio servidor orienta a voltar para casa e tentar novamente no dia seguinte. Há informações desencontradas e precisamos afinar esse processo. O papel do vereador é fiscalizar e compreender esse mecanismo para que ele funcione da melhor forma para a população", completou.

Com a aprovação dos requerimentos, o Executivo Municipal deverá encaminhar as respostas oficiais à Câmara, detalhando o funcionamento do sistema e as medidas adotadas pela Secretaria Municipal de Saúde para aprimorar o atendimento via TeleSaúde.