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Ter o nome negativado nem sempre significa falta de pagamento intencional. Em muitos casos, erros simples e situações comuns acabam levando o CPF para os cadastros do SPC ou Serasa, pegando o consumidor de surpresa. As informações abaixo foram reunidas com base em conteúdos dos sites do Serasa e do Nubank.
O registro negativo acontece quando uma empresa informa a existência de uma dívida aos órgãos de proteção ao crédito. Antes disso, o consumidor deve ser avisado, mas falhas nesse processo ainda são frequentes e estão entre os principais motivos de negativação indevida.
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Muitos brasileiros só descobrem o problema quando tentam fazer um financiamento, parcelar uma compra ou solicitar um cartão de crédito e recebem a negativa.
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Erros comuns que fazem o nome parar no SPC/Serasa
Entre os principais erros e situações que levam à negativação estão:
- Contas esquecidas, como taxas bancárias, cartões pouco usados ou serviços antigos que continuam ativos;
- Dívidas já pagas, mas que não foram baixadas corretamente pelo credor;
- Erro de cadastro, quando dados são digitados de forma incorreta e o CPF é confundido com o de outra pessoa;
- Falta de notificação prévia, quando o consumidor não é avisado antes da inclusão do nome nos cadastros;
- Cobrança de dívida inexistente, geralmente causada por fraude ou falha administrativa;
- Atraso pequeno, que mesmo de poucos dias pode gerar negativação, dependendo da empresa.
Segundo o Serasa, o consumidor tem direito de ser informado antes da negativação e pode consultar gratuitamente sua situação. Já o Nubank destaca a importância de acompanhar o histórico financeiro e o comportamento de crédito para evitar surpresas.
Caso o erro seja identificado, o primeiro passo é procurar a empresa responsável pela dívida. Se não houver solução, o consumidor pode recorrer ao Procon ou à Justiça para exigir a correção imediata e, em alguns casos, indenização pelos prejuízos causados.
