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O Itaú Unibanco vai encerrar as atividades da agência localizada na Avenida Centenário, em Criciúma. O atendimento ao público termina nesta sexta-feira (13), e o fechamento definitivo da unidade está previsto para o dia 23.
Com a medida, os clientes passarão a ser atendidos exclusivamente na agência 0628, na Rua Santo Antônio, no Centro da cidade.
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A decisão gerou apreensão entre funcionários e usuários, já o Sindicato dos Bancários e Financiários de Criciúma e Região comenta que o fechamento está sendo algo comum aqui em Criciúma e no país todo, especialmente diante do aumento de demissões registrado no início do ano em todo o país.
“O banco tem essa política de fechar as unidades sem dar satisfação, onde árias agências fecharam em todo o país, e Criciúma não foi exceção. Muitas unidades já encerraram as atividades, não só do Itaú, mas de outros bancos também”, afirma o secretário-geral da entidade, Patrício Henrique Osorio Junior.
De acordo com ele, o fechamento das agências costuma vir acompanhado de redução no quadro de funcionários.
“A gente sabe que, quando uma unidade fecha, dificilmente o banco mantém o mesmo número de trabalhadores. Isso acaba prejudicando tanto a população quanto os próprios bancários”, destaca.
Atendimento digital e presencial
Em nota, o Itaú informou que 97% das transações de pessoas físicas são realizadas por canais digitais. O banco afirma que passa por uma transformação estratégica no varejo, com foco na digitalização e na oferta de serviços por meio do aplicativo.
A instituição ressaltou que a rede física será mantida, mas com perfil mais consultivo e foco em atendimento especializado.
Para o sindicato, apesar do avanço tecnológico, intensificado durante a pandemia, o atendimento presencial ainda é essencial, especialmente para idosos e pessoas com dificuldade no uso de ferramentas digitais.
Possível sobrecarga
Com o fechamento da unidade da Avenida Centenário, o fluxo de clientes será direcionado para a agência central e principal preocupação é o aumento no tempo de espera e a sobrecarga dos funcionários.
“Com todo o fluxo indo para a unidade central, o atendimento tende a ficar prejudicado. Isso sobrecarrega os trabalhadores e afeta a qualidade do serviço prestado à população”, avalia o dirigente sindical.
O sindicato informou que acompanha a situação e estuda a possibilidade de realizar ou não alguma ação.
Lucro entra no debate
O resultado financeiro do banco também é citado pela entidade. Conforme balanço divulgado, o Itaú registrou lucro de R$ 46,8 bilhões em 2025 e para o sindicato, os números não justificam demissões ou redução da estrutura física. "Existe um contraponto muito grande do lucro que o banco alcançou e cada vez mais agências são fechadas. Parece que quanto mais lucro o banco tem, mais ele deixa de cumprir o seu papel social", finaliza.
Nota do Itaú:
O Itaú Unibanco vem transformando sua estratégia de Varejo PF, com foco em oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e hiperpersonalizada. Hoje, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais, e o superapp vem se consolidando como um aliado na gestão financeira do dia a dia. Cada vez mais, vamos levar a experiência digital a novos patamares, direcionando investimentos para equipar times comerciais, em pontos físicos e digitais, para liderar conversas ainda mais qualificadas e soluções aderentes às necessidades dos clientes.
Essa transformação também redefine o papel da rede física, que continuará sendo parte essencial da estratégia e passará, ao longo dos próximos anos, a adotar um modelo mais consultivo e nichado. As unidades estarão preparadas para atender diferentes perfis com maior proximidade e especialização, unindo a eficiência do digital a uma presença humana acolhedora e qualificada nos momentos que exigem relacionamento e orientação financeira.
O banco informa que a agência 6448, localizada na Avenida Centenário, 3773, Criciúma (SC) encerrará seu atendimento ao público no dia 13/02. A partir dessa data, os clientes passarão a ser atendidos pela agência 0628, situada na Rua Santo Antônio, 191. Reforçamos que o atendimento presencial será realizado na agência receptora, além dos caixas eletrônicos 24h disponíveis na cidade de Criciúma (SC).
