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Após os transtornos registrados no último jogo, o superintendente do Criciúma Esporte Clube, Paulo César Bittencourt, afirmou que os problemas no novo sistema de reconhecimento facial e na venda de ingressos foram corrigidos e não devem se repetir nas próximas partidas no Estádio Heriberto Hülse.
Em entrevista à Rádio Som Maior nesta quarta-feira (25), ele explicou que as dificuldades ocorreram principalmente por inconsistências na migração de dados da empresa anterior para a nova operadora do sistema, a Imply, responsável pela plataforma Eleven Tickets.
"Tivemos dois dias inteiros de reuniões com a empresa. É uma equipe altamente capacitada, mas alguns ajustes eram necessários para atender melhor o nosso torcedor", afirmou.
Problema nos cadastros de dependentes
A principal falha ocorreu nos cadastros de sócios dependentes. No sistema antigo, a comunicação era centralizada no titular do plano. Já o novo sistema exige e-mail individual para cada usuário.
"Muitos dependentes não tinham os dados completos no banco anterior. Quando a nova empresa passou a exigir e-mail individual, essas pessoas não conseguiam avançar no cadastro. Faltou clareza sobre qual era o problema", explicou Bittencourt.
Ele reforçou que ninguém deixou de entrar no estádio devido às falhas. Próximo ao horário do jogo, a exigência do reconhecimento facial foi temporariamente suspensa, e o acesso foi liberado via QR Code e carteirinhas físicas.
"Nenhuma pessoa deixou de assistir ao jogo. Pouquíssimos entraram apenas no apito inicial", esclareceu.
Ajustes para os próximos jogos
Entre as mudanças solicitadas pelo clube está a redução da sensibilidade do reconhecimento facial, para evitar que o sistema exija repetidas tentativas de enquadramento.
"Aquela exigência de aproximar, tirar boné ou óculos foi ajustada. Agora, uma foto simples deve facilitar o acesso", disse.
Atualmente, cerca de 9 mil torcedores já realizaram o cadastro facial. Na implementação anterior, o clube levou aproximadamente um ano e três meses para consolidar o sistema. Desta vez, o processo ocorre em menos de dois meses.
Campanha de orientação
O clube também prepara uma campanha informativa para orientar os torcedores antes do jogo de estreia em casa pela Série B. Spots de rádio e vídeos tutoriais serão divulgados, além de reforço no atendimento presencial e via WhatsApp.
"Se o torcedor tiver qualquer dificuldade, que procure a secretaria do clube antes do jogo. Não deixe para resolver no dia", concluiu o superintendente.
