[Vídeo] Os segredos da experiência do cliente com Ricardo Pena

O escritor e especialista em experiência do cliente, Ricardo Pena, autor do livro "O Caminho do Cliente", concedeu uma entrevista exclusiva ao programa 60 Minutos. Pena compartilha, na conversa com Arthur Lessa, boas práticas e armadilhas comuns no relacionamento entre empresas e consumidores, com base em mais de 20 anos de atuação no setor.

Na entrevista, ele explica como três personagens — um pequeno empresário, um atendente de call center e um funcionário recém-promovido que recebe a missão de melhorar o atendimento em uma grande empresa — ajudam a ilustrar situações do cotidiano corporativo e o impacto direto da experiência do cliente nos resultados de um negócio. Segundo o autor, entender a jornada do consumidor é fundamental para fidelizar e crescer.

Assista a entrevista, no canal 60 Minutos, no YouTube: