Artigos sobre atendimento a clientes são geralmente sobre as pessoas que trabalham em empresas e que atendem clientes. Mas que tal pensar sobre o comportamento dos clientes em relação aos...

Quando um cliente pensa no produto ou serviço que você vende pensa em sua empresa sempre em primeiro lugar? Não há convergência maior, em se tratando em gestão...

Na Psicologia chamamos de Habilidades Sociais e, segundo Del Prett & Del Prette, são comportamentos socialmente valorizados em uma determinada cultura e com alta probabilidade de resultados...

Depois de placa fixada em Araranguá, agora apareceu a primeira mensagem do protesto em Criciúma

Na semana passada, comemoramos o dia Internacional da Mulher, e claro, não poderia deixar de escrever, para vocês, aliás, para nós! Nesta data, empresas promovem palestras e eventos para nos...

Diante da exposição vivida atualmente, cabe refletirmos o quanto isso, de certa forma, nos torna mais expostos aos olhares alheios e mais do  que isso, aos sentimentos alheios. Um dos sentimentos...

Todo mundo que trabalha com vendas já ouviu esta frase muitas, mas muitas vezes. Agora eu lhe pergunto,  se aparecer ou ligar para sua empresa alguém com uma oportunidade, uma...

Vivemos na era dos excessos: tecnologia, informação, eventos e com toda essa agitação como ficamos ou melhor como lidamos com alguns sentimentos e emoções? Às vezes a...

Ontem eu estava acompanhando um funcionário meu ao telefone fazendo uma primeira conversa com um potencial cliente. Ao acompanhá-lo pude observar que ele ainda não estava preparado para...

Você sabe dirigir um carro? Se sua resposta for sim e já faz isso há algum tempo, provavelmente você já dirige quase por instinto. Entretanto, se você é um bom...

Todo início de ano é a mesma coisa, vemos inúmeros artigos, e-books e estudos apontando quais as principais tendências e tecnologias que serão a febre no ano que se inicia. Agora...

A sua marca nada mais é que a soma das percepções das pessoas que tiveram contato com sua empresa. Certamente não é o que você acha que é, nem sua logomarca ou o que...

Seja na vida profissional ou pessoal é muito importante que tenhamos objetivos. Sem eles, ficamos sem direcionamento e todo o esforço realizado parece ser em vão. É fato que só...

Pensando na gestão da inovação, você conhece a abordagem dos Três Horizontes? É provável que, com essa abordagem, você possa adotar uma perspectiva de...

Coletar feedback dos clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio, especialmente aqueles que querem sobreviver no mercado futuro. Acredito que você deseja fornecer aos seus...

Evento ocorre nesta quinta e sexta-feira e trabalha pontos como a valorização do trabalhador...

Você sabe o que é a LGPD? É a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados, sancionada pelo presidente Michel Temer com o objetivo de aumentar a privacidade de dados pessoais e o poder...

Recentemente, um cliente meu disse: "Assim como todos, quero diferenciar meu negócio através das experiências dos clientes que eu ofereço, mas, francamente, eu tentei muitas coisas e...

Para a refelxão de hoje,  segue a perfeita citação de Benjamin Franklin já dizia: "Investir em si mesmo rende sempre os melhores juros." Infelizmente, a maioria dos...

Workshop Síndicos Planning acontece durante toda esta quarta-feira

Muitas empresas perderam de vista o que realmente importa. Não é o ROI, a jornada perfeita entre os pontos de contato, ou mesmo a capacidade de personalizar o produto ou serviços que...

Quando o Google tinha menos de um ano, John Doerr, um de seus investidores, fez uma apresentação solicitando à empresa o uso de um sistema organizacional chamado Objetivos e Principais Resultados,...

Ação desenvolvida por moradores do Bairro Renascer recebeu apoio do Gabinete de Gestão Integrada de Criciúma...

Ser empresário é muitas vezes uma realidade bem solitária. Entretanto, apesar de você estar no negócio por si só, muitas vezes está sozinho por opção....

Nenhuma empresa pode prosperar sem clientes, por essa razão, os esforços dos profissionais de marketing geralmente estão voltados muito mais para a atração de...

  Você luta com a procrastinação na sua empresa? Se sim, acredite ou não,ela pode não ser uma coisa tão ruim. Há sempre algo que você...

Cada vez mais as empresas procurando maneiras diferentes de vencer os desafios do negócio. Uma maneira de trabalhar que permita que a empresa tome de decisões estratégicas de longo prazo, ao mesmo...

Se você quer aprender sobre fazer negócios, o xadrez é o jogo a ser jogado. As lições que o jogo oferece aos aspirantes a empreendedores e empresários são,...

Você trabalha ou já trabalhou com alguém difícil de lidar? Sabe aquelas pessoas que, às vezes, nos desgastam de tão irritantes que são? Dá uma vontade de excluir...

Técnicos da Secretaria Estadual de Saúde vem a Criciúma hoje para tratar do assunto...